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今天給大家重新整理下關(guān)于平臺對虛假交易的處理規(guī)則以及被系統(tǒng)虛假誤判申訴的方法。
阿里一直提倡“線下交易線上化”，所謂線下交易線上化，就是擁有完整訂單交易閉環(huán)，真實(shí)的買家身份、買賣家的交易形成、買家支付憑證以及物流憑證。線下交易線上化，難免會踩線虛假交易。所以首先我們要知道阿里巴巴1688平臺對虛假交易的定義以及虛假交易包括的類型。
虛假交易處理規(guī)則：
定義：
虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。
虛假交易包括以下行為：
1、會員自己注冊、利用多個馬甲小號、操縱其他賬號（如炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等）來購買自己發(fā)布的商品從而提高商品銷量。
2、會員與其他公司、朋友、同學(xué)、家人等進(jìn)行互買互賣；
3、會員利用第三方炒作團(tuán)伙或通過與他人協(xié)議交換購買的方式提高商品銷量；
4、會員通過將線下已完成的交易進(jìn)行線上走賬的方式交易提高商品銷量；
5、會員通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價(jià)格等違規(guī)手段提高商品銷量；
6、其他利用不正當(dāng)方式提高商品銷量和/或提高信用積分的行為。
以下圖片截取阿里巴巴規(guī)則頁面：
因?yàn)榫�下交易線上化，難免遇到系統(tǒng)誤判，那么遇到虛假誤判什么辦？阿里會提供一個申述入口給商家，那么商家就要提供相應(yīng)的憑證來證明訂單的真實(shí)性。商家提供憑證為可選（并非每一種都需要提供），請視自身交易情況提供真實(shí)憑證說明:
1)、買家身份說明（注不單指身份證，文字說明也可以，比如買家主要銷售渠道、相關(guān)代銷店鋪等）
2）、買賣家交易形成：溝通憑證，買賣家是否為線下老買家關(guān)系，歷史交易模式等；
3）、買家支付憑證：支付截圖（有明確的支付時(shí)間、付款人及收款人信息）；
4）、物流憑證：快遞面單、物流發(fā)貨憑證、買家簽收憑證等（大促期間未發(fā)貨的可不提供，請勿提供虛假憑證）
5）、其他補(bǔ)充說面：如商家自營銷活動發(fā)布相關(guān)截圖等;（主要針對買家身份、交易形成過程做還原）；
舉證流程：a,后臺遞交舉證資源，還原交易場景；b,打客服電話申訴4008001688（提醒：舉證資源提交完過后，一定要打客服電話，確認(rèn)客服那邊已經(jīng)收到提交的材料，并進(jìn)行判定。）
